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ClickandBuy dreht nun frei… Support nicht erreichbar, aber Geld haben wollen! [update 18.03.2011]

So langsam bekomm ich das Kotzen.

Der ein oder andere wird ggf. ja auch ClickandBuy bei iTunes und co. verwenden, daher möcht ich hiermit mal mein aktuelles Problem mit dieser Firma vermerken, um ggf. den ein oder anderen zu warnen!

Am 26. Februar fand ich in meinem Mail-Postfach eine Mail von ClickandBuy, dass mein Konto mit 2 x NCsoft 60 Day Game Time Card und 1 x NCsoft 30 Day Game Time Card von Deutsche Telekom AG, GAMESLOAD im Wert von insgesamt 66,85€ belastet wurde. Da ich mir nicht bewusst war, irgend etwas der Art “bestellt” zu haben, schaute ich, ob ich überhaupt irgendwo noch ein verwaistes Gamesload Konto hab. Dies hatte ich zwar tatsächlich, allerdings wurde obiges nicht von dort aus bezahlt und CaB auch keineswegs für diesen Account autorisiert (auch mit dem GL Support kurz nochmal per Telefon gecheckt).
Der Verdacht liegt also nahe, dass mein CaB Account irgendwie gehijackt wurde. Also schnell das Passwort geändert und versucht CaB anzurufen.

1. Problem: Tollerweise bekam ich zwar auf deren Seite eine Hotline Nummer, allerdings bekam ich da nur den Hinweis, dass deren Telefon-Support für besseren Support derzeit umzieht und daher nicht erreichbar ist!

Toll, dann halt über das Kontakt-Formular. Schnell also geschrieben und um sofortige Stornierung dieser Beträge gebeten. Zwei Tage vergehen, keine Rückmeldung…

Prompt bekomm ich schon den Abbuchungs-Hinweis fürs Bankkonto. Ich schrieb also noch eine richtige Mail, statt über das Kontakt-Formular (kann ja sein dass auch DAS umzieht…), mit dem Hinweis, dass ich auch eventuelle Abbuchungen vom Bankkonto wieder rückbuchen lassen werde. Seit je her auch auf diese Mail keine Reaktion…

BÄM! “Ihr Konto ist gesperrt” folgt einen Tag später. Ich denk mir also, ich wart mal noch 1-2 Tage, man wird ja irgendwann auch außerhalb von der Automation bei deren Leuten mal merken, dass da was schief rennt und ggf. dann auch meine Mails zuordnen?! Pustekuchen, nichts…

Am 3. März dann merk ich, dass natürlich auch durch eine 79ct Forderung seitens iTunes/Apple dort mein Account erstmal still gelegt wurde. Dies war durch Wechsel auf Kreditkarten-Zahlung und kurzem Anruf bei Apple aber schnell erledigt…

Auch fand ich heraus, dass man bei CaB wohl sogar einen Twitter Account führt, und dort auch täglich jemand schreibt. Mein Tweet an diesen Account blieb jedoch wie zu erwarten wieder einmal ignoriert…

Daraufhin wälzte ich nochmals gründlich die FAQs bei ClickandBuy, ggf hab ich ja übersehen wie man NOCH mit denen in Kontakt kommt… Wieder nur der Verweis aufs Telefon oder Kontaktformular.
Also nehm ich nochmal den Hörer (so ein Umzug des Callcenters sollte ja flott gehen, da schliesslich Kunden wie ich auch mal irgendwann wieder ein Ohr brauchen) … IMMERNOCH im Umzug. Also nochmal das Kontaktformular bemüht… Seither weiter keine Kommunikation.

Heut dann bekam ich schliesslich den Kündigungshinweis des CaB Kontos inkl. nochmaligem Hinweis, dass sich nun ein Inkasso-Unternehmen drum kümmern wird. Ggf. hat DIESES ja dann mal einen funktionierenden Kontakt…
Wenn am Ende wegen sowas noch ein Eintrag bei der Schufa folgt, dann werd ich echt lustig.

ICH MÖCHTE ALSO HIERMIT WARNEN, ClickandBuy auch nur einen Cent in den Rachen zu werfen.
Für mich sieht das gerade sehr nach Masche aus und ich werde wohl um den Anwalt am Ende nicht drumherum kommen… Mich wundert es allerdings bei dieser Art von Null-Support, dass Apple diese Firma auch noch als Zahlungsweise anbietet!

Btw… Das sagt doch schon alles:

Link

PS: Dieser Tweet war ja jetzt wohl noch die Krönung des Ganzen: http://twitter.com/#!/ClickandBuy/status/45140223448989696

[update]

Nachdem ich diesen Beitrag schrieb, und noch einmal per Twitter versuchte ClickandBuy zu kontaktieren kam schliesslich ( *oh wunder* ) doch noch eine Reaktion. Wie so oft in solchen Fällen muss man immer erst gehörig auf die Pauke hauen und Terz machen. Macht die Sache somit für mich in keinem Fall besser in Sachen Support und Kontaktmöglichkeit… Eher traurig.

Nichtsdestotrotz hat man mir per PM im Twitter nun versichert, dass keine Kosten auf mich zukommen werden. Jedoch hab ich ansonsten bisher nichts “offizielleres” per Mail, Post, Anruf oder so. Ich trau dem Frieden also nur mäßig!
Man wird sehen… 

[update 18.03.2011]

Und wie soll es anders sein… Von wegen “es kommen keine Kosten auf mich zu”. Heut kam dann wieder eine Mail:

Sehr geehrte(r) XXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage an ClickandBuy.

Da wir trotz mehrmaliger Zahlungsaufforderung keinen Zahlungseingang verbuchen konnten, wurde die ausstehende Forderung  – wie angekündigt – an ein externes Inkassounternehmen weitergeleitet.  

Bitten wenden Sie sich diesbezüglich unmittelbar an die acoreus Collection Services GmbH, da diese Angelegenheit nunmehr von dort betreut wird und wir den Fall nicht mehr weiter bearbeiten.

…

Wunderbar! Ich glaub echt ich sitz im falschen Film. Das HAT man davon, wenn man sein Geld nicht selbst zum Verkäufer trägt. :-/