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Und die Moral von der Geschicht: iPhone + T-Mobile verträgt sich nicht… [letztes Update]
Morgens im Telekom-Shop…
Am 15.06. bekam ich morgens schon im T-Mobile Shop hier in Leipzig (auch nach nochmaliger Bitte um Prüfung) felsenfest versichert, dass eine Verlängerung des Complete M 1. Generation mit einem iPhone 4 nicht möglich sei und man mir daher keine Reservierung aufnehmen könne, sofern ich mich nicht für den Wechsel in einen der neuen Tarife entscheide.
Übrig blieb mir daher leider nur noch der Weg nach draußen.Dann halt mal die Hotline gefragt…
Ich verließ also den Shop und entschied mich zur Sicherheit mal noch die Hotline anzurufen…
Dort bekam ich jedoch (12:24 Uhr) ebenfalls diese Antwort. In beiden Fällen wurde auf die Frage, ob sie sich dabei sicher seien, dass da nix zu machen sei, also leider nicht nochmals bei T-Mobile nachgehakt.
Nachdem die Dame an der Hotline mir dann die übrig bleibenden Optionen aufgezeigt hat, verblieben wir bei einem iPhone 4 32GB in Schwarz auf Reservierung, welches laut ihr dann mit diesem etwaig gleichen Tarif Complete 120 (Achtung!) 299€ kosten wird.Muss ich halt selbst recherchieren…
Leider kannte ich dieses „Vorgehen“ schon von der letzten Verlängerung her und auch die Tatsache dass T-Mobile es leider nie schafft ihre Hotline und die Shops GENAU zu informieren was nun wie ist. Bzw. hab ich mir von einer Shop-Mitarbeiterin sagen lassen, dass diese sich, bis auf die hier und da hereinkommenden “Hot-Infos”, meist sogar selbst über diverse Kanäle informieren müssen und es wohl keinen zentralen Informationspool/Wiki o.ä. gibt.
Daher hab ich mich entsprechend nochmals selbst informiert!
Schlussendlich fand ich die nötige Info bei ihrem hauseigenen Twitter-Team: http://twitter.com/Telekom_hilft/status/16227657738
Zitat: @frostschutz das iPhone4 mit 16GB kostet mit Complete M der 1.Gen. 149,95 € und das mit 32GB 249,95 €! ^ro
Fazit: Entweder werd ich ver-apple-t oder die sind einfach wirklich so dämlich
Ich wurde also an diesem morgen 3fach falsch beraten. 2x die Info dass ich den alten Tarif nicht behalten darf und dann doch tatsächlich noch der falsche Preis :-/
Ich geb nich auf…
Schliesslich bin ich also gegen 17Uhr nochmals in den Laden gedackelt um der Mitarbeiterin dies vor die Nase zu halten und zu fragen was man sich dabei denkt.
JUST in diesem Moment gegen ABEND kommt doch eine Kollegin von nem anderen Shop herein und bestätigt meine Infos mit einer “Hot-Info” die sie bekomm hat.Schiesslich nahm man mich also 17Uhr in die Liste auf, mit der Info, dass da aber schon über den Tag hinweg hunderte vor mir leider herein kamen. Man könne jedoch nichts weiter tun. Lediglich könne ich versuchen am Erscheinungstag (heute) morgens direkt da zu sein - vielleicht habe ich Glück und bekomme dennoch eines direkt…
Zudem hab ich noch ein “überaus freundliches” Fax an die Hotline-Dame direkt geschickt, da ich ihre Platz-Faxnummer noch für eine andere Sachen bekommen hatte… Sie möge mir doch bitte wenigstens den Tarif auf ihrer Reservierung wieder auf den alten korrigieren. Eine Rückmeldung bekam ich jedoch bisher ihrerseits NICHT!
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Heut morgen dann… NEIN … Ich geb nich auf!!!
Was mach ich also heute natürlich? Ich häng mich morgens ins Auto und fahr pünktlich zur Öffnungszeit in die Stadt, um dann gesagt zu bekommen, man könne sich nichtmehr daran erinnern, nichts tun und habe sowieso nur 20 Stück bekommen, welche natürlich alle schon der Liste nach angerufen und über ihre Abholungsmöglichkeit informiert wurden.
BESTEN Dank!
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Und nun klamm und heimlich…
Schlussendlich wurde ich heute jedoch auch noch im Online-Kundencenter etwas stutzig. Da stand doch auf einmal eine um 2 Jahre angehobene Vertragslaufzeit!
Findet sich doch nun Tatsache meine Vorbestellung ohne jeglichen Anruf/Email in Bearbeitung:http://skitch.com/derflash/djah5/iphone4hotlineverlaengerung1gen
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Aussichten: Wolkig mit Aussicht auf Fleischbällchen
Nun bleibt also zu hoffen, dass am Ende diese heut scheinbar eingepflegte Bestellung nicht “hinten angehangen” wurde an die regulären Online-Vorbestellungen und somit irgendwann Ende Juli kommen würde.
Und DAMIT dann passenderweise meine Reservierung im Shop zwar eher verfügbar ist, aber dann durch die nun schon stumm erfolgte Verlängerung gar nicht mehr genutzt werden kann ;-)
Denn wenn schon #fail, dann richtig, ne?Und die Moral von der Geschicht: iPhone + T-Mobile verträgt sich nicht…
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Update - 29.06.2010
Bisher keinerlei Neuigkeiten.
Die von der Hotline heimlich getätigte Verlängerung und iPhone Bestellung befindet sich weiterhin nur “In Bearbeitung” ohne jegliche Termin-Angabe.
Und die T-Mobile-Shops in Leipzig können, wenn man vorbeischaut, nur noch drüber schmunzeln dass sie seit dem 24. keine EINZIGE weitere Lieferung bekommen haben.
Ich frage mich ehrlich wie Apple diese 1.7 Mio. Stück verkauft haben will, wenn die Shops einer ganzen Großstadt bisher jeweils nur 10-20 Stück vertrieben haben können und die Vorbestellung des allerersten Reservierungstags noch nichtmal abgeschlossen werden konnte?
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Update 2 - 01.07.2010
NacDas muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen. 1-2 MONATE noch warten, selbst wenn man am allerersten Tag bestellt/reserviert hat.
Was musste ich dann jedoch auf der T-Mobile Seite gerade erblicken?
Zitat: ”Bei jetziger Bestellung ist mit einem Lieferverzug von 4 Wochen zu rechnen.”Also rief ich mal fix durch bei der Hotline und fragte nach meinem Lieferstatus. Und bekomme doch glatt 4-8 Wochen mitgeteilt. Auf die Frage hin, wie man sich das vorstellt, dass HEUTE-Besteller 4 Wochen warten müssten und Erstbesteller vom allerersten Tag 4-8 Wochen warten sollen, bekam ich nicht wirklich eine Antwort und nur noch einmal diesen Zeitraum genannt, damit’s auch endgültig unsinnig klingt…
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Update 3 - 06.07.2010
Erste kleine Neuigkeit. Im Online Portal steht nun im Bestellstatus eine Liefernummer drinnen und der Vermerk “Frachtführer übergeben” :-)
Ich bin gespannt ob nun Online auf einmal doch schneller ist, als der Shop - entgegen dessen Aussage ;-)
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Update 4 - 08.07.2010
Versteh mir einer T-Mobile…Kommt das iPhone 4 also nun Tatsache heute ins Haus geflattert mit DHL!Ich will ja nun wirklich nich meckern … eigentlich … aber RECHNEN oder planen kann da keiner?! Aus 8 Wochen wird 1. *lach*
Aber zur Sache damit und somit dem letzten Update-Post hier:ES IST DAAAAHAAA!
Und beim aktivieren der MicroSIM dann direkt ENDLICH auch mal ne gute Nachricht vom Service: Ich bekomm eine der MultiSIMs (Datennutzung, Tarif 1Gen) als MicroSIM ersetzt!!! *yey*Kommt somit schön ins iPad 3G die Tage :-) -
ClickandBuy dreht nun frei… Support nicht erreichbar, aber Geld haben wollen! [update 18.03.2011]
So langsam bekomm ich das Kotzen.
Der ein oder andere wird ggf. ja auch ClickandBuy bei iTunes und co. verwenden, daher möcht ich hiermit mal mein aktuelles Problem mit dieser Firma vermerken, um ggf. den ein oder anderen zu warnen!
Am 26. Februar fand ich in meinem Mail-Postfach eine Mail von ClickandBuy, dass mein Konto mit 2 x NCsoft 60 Day Game Time Card und 1 x NCsoft 30 Day Game Time Card von Deutsche Telekom AG, GAMESLOAD im Wert von insgesamt 66,85€ belastet wurde. Da ich mir nicht bewusst war, irgend etwas der Art “bestellt” zu haben, schaute ich, ob ich überhaupt irgendwo noch ein verwaistes Gamesload Konto hab. Dies hatte ich zwar tatsächlich, allerdings wurde obiges nicht von dort aus bezahlt und CaB auch keineswegs für diesen Account autorisiert (auch mit dem GL Support kurz nochmal per Telefon gecheckt).
Der Verdacht liegt also nahe, dass mein CaB Account irgendwie gehijackt wurde. Also schnell das Passwort geändert und versucht CaB anzurufen.1. Problem: Tollerweise bekam ich zwar auf deren Seite eine Hotline Nummer, allerdings bekam ich da nur den Hinweis, dass deren Telefon-Support für besseren Support derzeit umzieht und daher nicht erreichbar ist!
Toll, dann halt über das Kontakt-Formular. Schnell also geschrieben und um sofortige Stornierung dieser Beträge gebeten. Zwei Tage vergehen, keine Rückmeldung…
Prompt bekomm ich schon den Abbuchungs-Hinweis fürs Bankkonto. Ich schrieb also noch eine richtige Mail, statt über das Kontakt-Formular (kann ja sein dass auch DAS umzieht…), mit dem Hinweis, dass ich auch eventuelle Abbuchungen vom Bankkonto wieder rückbuchen lassen werde. Seit je her auch auf diese Mail keine Reaktion…
BÄM! “Ihr Konto ist gesperrt” folgt einen Tag später. Ich denk mir also, ich wart mal noch 1-2 Tage, man wird ja irgendwann auch außerhalb von der Automation bei deren Leuten mal merken, dass da was schief rennt und ggf. dann auch meine Mails zuordnen?! Pustekuchen, nichts…
Am 3. März dann merk ich, dass natürlich auch durch eine 79ct Forderung seitens iTunes/Apple dort mein Account erstmal still gelegt wurde. Dies war durch Wechsel auf Kreditkarten-Zahlung und kurzem Anruf bei Apple aber schnell erledigt…
Auch fand ich heraus, dass man bei CaB wohl sogar einen Twitter Account führt, und dort auch täglich jemand schreibt. Mein Tweet an diesen Account blieb jedoch wie zu erwarten wieder einmal ignoriert…
Daraufhin wälzte ich nochmals gründlich die FAQs bei ClickandBuy, ggf hab ich ja übersehen wie man NOCH mit denen in Kontakt kommt… Wieder nur der Verweis aufs Telefon oder Kontaktformular.
Also nehm ich nochmal den Hörer (so ein Umzug des Callcenters sollte ja flott gehen, da schliesslich Kunden wie ich auch mal irgendwann wieder ein Ohr brauchen) … IMMERNOCH im Umzug. Also nochmal das Kontaktformular bemüht… Seither weiter keine Kommunikation.Heut dann bekam ich schliesslich den Kündigungshinweis des CaB Kontos inkl. nochmaligem Hinweis, dass sich nun ein Inkasso-Unternehmen drum kümmern wird. Ggf. hat DIESES ja dann mal einen funktionierenden Kontakt…
Wenn am Ende wegen sowas noch ein Eintrag bei der Schufa folgt, dann werd ich echt lustig.ICH MÖCHTE ALSO HIERMIT WARNEN, ClickandBuy auch nur einen Cent in den Rachen zu werfen.
Für mich sieht das gerade sehr nach Masche aus und ich werde wohl um den Anwalt am Ende nicht drumherum kommen… Mich wundert es allerdings bei dieser Art von Null-Support, dass Apple diese Firma auch noch als Zahlungsweise anbietet!Btw… Das sagt doch schon alles:
PS: Dieser Tweet war ja jetzt wohl noch die Krönung des Ganzen: http://twitter.com/#!/ClickandBuy/status/45140223448989696
[update]
Nachdem ich diesen Beitrag schrieb, und noch einmal per Twitter versuchte ClickandBuy zu kontaktieren kam schliesslich ( *oh wunder* ) doch noch eine Reaktion. Wie so oft in solchen Fällen muss man immer erst gehörig auf die Pauke hauen und Terz machen. Macht die Sache somit für mich in keinem Fall besser in Sachen Support und Kontaktmöglichkeit… Eher traurig.
Nichtsdestotrotz hat man mir per PM im Twitter nun versichert, dass keine Kosten auf mich zukommen werden. Jedoch hab ich ansonsten bisher nichts “offizielleres” per Mail, Post, Anruf oder so. Ich trau dem Frieden also nur mäßig!
Man wird sehen…[update 18.03.2011]
Und wie soll es anders sein… Von wegen “es kommen keine Kosten auf mich zu”. Heut kam dann wieder eine Mail:
Sehr geehrte(r) XXX,
vielen Dank für Ihre Anfrage an ClickandBuy.Da wir trotz mehrmaliger Zahlungsaufforderung keinen Zahlungseingang verbuchen konnten, wurde die ausstehende Forderung – wie angekündigt – an ein externes Inkassounternehmen weitergeleitet.
Bitten wenden Sie sich diesbezüglich unmittelbar an die acoreus Collection Services GmbH, da diese Angelegenheit nunmehr von dort betreut wird und wir den Fall nicht mehr weiter bearbeiten.
…
Wunderbar! Ich glaub echt ich sitz im falschen Film. Das HAT man davon, wenn man sein Geld nicht selbst zum Verkäufer trägt. :-/
